Umfrage zeigt, dass die Kundenzufriedenheit von AT&T und T-Mobile die schlechteste in der Branche ist

Eine interessante, nicht informative Information von Associated Press, die eine Umfrage zitiert (ich kann anscheinend keinen tatsächlichen Link zu dieser Umfrage finden), in der AT&T und T-Mobile bei der Kundenzufriedenheit am Ende der Bewertungen stehen.

AT&T-Hasser werden sich freuen, während diejenigen wie ich, die immer großartige Erfahrungen mit dem AT&T-Kundendienst gemacht haben, sich fragen werden, wie das möglich ist …



Laut der Umfrage rangieren sowohl Sprint als auch Verizon mit einer Punktzahl von 72 bei der Kundenzufriedenheit an der Spitze der Bewertungen. AT&T erzielte 66, während T-Mobile 70 erzielte. Diese Zahlen ergeben fast Sinn, bis Sie das Kleingedruckte der Umfrage lesen.

Diese Umfrage hat eine Fehlerspanne von 3 Punkten. Das bedeutet, dass der bereinigte Verizon-Score entweder 75 oder 69 betragen kann. Ebenso könnte der AT&T-Score 63 oder 69 betragen. Unter Berücksichtigung dieser Fehlerquote beweist dies also, dass diese Umfrage überhaupt nichts beweist Das Unternehmen mit der niedrigsten Bewertung – AT&T – könnte tatsächlich so gut abgeschnitten haben wie das am besten bewertete – Verizon oder Sprint.

Also am Ende des Tages denke ich, es wäre fairer, es ausgeglichen zu nennen, oder?