JD Power: Apple führt bei der Zufriedenheit bei AT&T/Verizon, Samsung bei Sprint/T-Mobile

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Wenn es um die Zufriedenheit mit Smartphones geht, sind die Mobilfunkanbieter der Schlüssel. Das ist das zentrale Ergebnis von J.D. Power, das am Donnerstag seine neueste Studie veröffentlichte, aus der hervorgeht, dass Apple und Samsung bei allen vier großen US-Anbietern führend in der Zufriedenheit sind.

Wenn es um das iPhone geht, lieben die Kunden der langjährigen Apple-Partner Verizon und AT&T das Smartphone-Sortiment von Cupertino, Cupertino, mehr als jede andere Smartphone-Marke.

Was das südkoreanische Samsung betrifft, so berichten Sprint-Kunden, dass sie mit der Galaxy-Familie von Smartphones am zufriedensten sind. Welche US-Netzbetreiber unterstützen Smartphones am besten? Die größte Zufriedenheit melden laut Studie AT&T und Sprint, gefolgt von T-Mobile und Verizon Wireless…

J.D. Power bemerkte:

Es ist sehr interessant zu sehen, dass sich die Zufriedenheitsleistung je nach Smartphone-Marke bei Tier-1-Carriern unterscheidet. Dies weist darauf hin, dass Netzbetreiberdienste und wie diese Netzbetreiber bestimmte Funktionen und Dienste auf ihren Geräten positionieren, die Erfahrung der Kunden mit ihrem Smartphone beeinflussen.

Die Zufriedenheitsstudie umfasst vier Kategorien, wobei der Leistung das größte Gewicht (33 Prozent) beigemessen wird. Weitere Faktoren sind das physische Design, die Funktionen und die Benutzerfreundlichkeit, die jeweils 22 Prozent der Gesamtpunktzahl ausmachen.

Die Gesamtzufriedenheit der Smartphone-Kunden beträgt 833 auf einer 1.000-Punkte-Skala.

AT&T erhielt 843, gefolgt von Sprint mit 835, T-Mobile mit 825 und Verizon mit 825. iPhone-Besitzer stuften Verizon Wireless mit 861 viel höher ein, obwohl der Mobilfunkanbieter insgesamt den letzten Platz belegte.

Ebenso stuften Besitzer von Samsung-Smartphones Sprint mit 853 Punkten am besten ein.

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Es ist interessant festzustellen, wo Apple führt, Samsung mit großem Abstand hinterherhinkt.

Bei den Mobilfunkanbietern, bei denen Samsung bevorzugt wird, liegt Apple jedoch nur eine Handvoll Punkte dahinter. Bei Verizon erzielte Apple beispielsweise 861 Punkte, während Samsung 827 Punkte hatte. Beim Sprint (wo Samsung am stärksten ist) liegt Apple nur vier Punkte hinter dem Spitzenreiter.

 JD Power (Sprint)

Kunden haben verschiedene Gründe, sich für einen Mobilfunkanbieter zu entscheiden, der ihr Lieblings-Smartphone unterstützt. Zum Beispiel wird Sprint von Kunden bevorzugt, die sich auf Smartphone-Funktionen konzentrieren, während Abonnenten von T-Mobile sagen, dass der Preis der Grund ist, warum sie ihr Smartphone gekauft haben.

 JD Power (T-Mobile)

Die heutigen Studienergebnisse spiegeln frühe Erkenntnisse von J.D. Power wider, die nickte AT&T zu für besten Kundenservice. Diese neuesten Zahlen verbinden die Zufriedenheit der Mobilfunkanbieter mit Smartphone-Modellen und zeigen, dass Verizon trotz des allgemeinen Vorsprungs von AT&T mehr Respekt von iPhone-Besitzern genießt.

Diese Präferenz wurde heute Morgen betont, nachdem Verizon angekündigt hatte, dass sie aktiviert wurde 3,9 Millionen Apple-Handys im dritten Quartal, was mehr als die Hälfte aller Smartphone-Aktivierungen in seinem Netzwerk ausmacht.