Apples raffinierter Prozess für den Umgang mit Uhrenkäufen und Walk-Ins im Detail

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Im Widerspruch zu einem kürzlich erschienenen 9to5Mac-Bericht, der sagte Ab dem 10. April sind nur Anprobetermine möglich, Quellen gesagt The Mac Observer, dass der Nur-Termin-Prozess Berichten zufolge Walk-In-Käufe ermöglichen wird, wobei ein System verwendet wird, das dem ähnlich ist, das kürzlich in Genius Bars in Apples echten Stores weltweit eingeführt wurde.

Die Genius Bar kümmert sich um Laufkundschaft, indem sie Ihre Telefonnummer nimmt, sodass Kunden ihre Besorgungen erledigen und ihren Geschäften nachgehen können, bis sie zeitnahe Updates von der Genius Bar in Bezug auf Wartezeiten per SMS erhalten. Apple verwendet dieses System bereits zur Abwicklung von Einkäufen und beabsichtigt Berichten zufolge, es auch für die Watch zu nutzen.

„Die Mitarbeiter von Apple Store schulen, um sicherzustellen, dass Kunden beim Ausprobieren und Kaufen der Apple Watch ein umfassendes Erlebnis im Stil einer Schmucktheke haben“, heißt es in dem Artikel.

Was ist ein umfassendes Erlebnis im Stil einer Schmucktheke?

Nun, es handelt sich nicht nur um spezielle Sitze und Schmuckunterlagen, sondern auch um Mitarbeiter, die in der Kunst, die Uhr an Ihr Handgelenk zu tragen, bestens geschult sind.

Bevor ein Einzelhandelsmitarbeiter eine Watch an Ihr Handgelenk anlegt, wischt er oder sie den Bildschirm ab, um ihn von allen Fingerabdrücken und Flecken zu befreien, genau wie das Unternehmen es an den Anprobestationen während der Watch-Medienveranstaltungen getan hat.

Diese nette Geste soll sicherstellen, dass „alle Kunden bei ihrer ersten Erfahrung einen makellosen Bildschirm sehen“. Auch hier werden Walk-Ins von einer neuen Genius Bar „Customer Journey“ abgewickelt, die bereits im Februar eingeführt wurde.

Es wurde speziell entwickelt, um das Erlebnis für Kunden zu verbessern, die ohne Termin eintreten. Anstatt darauf zu warten, angerufen zu werden, sendet die Genius-Leiste jetzt Zeitschätzungen per SMS an die Telefonnummern der Benutzer, wenn sich der Termin nähert, mit einer endgültigen Aktualisierung, wenn das zugewiesene Genius verfügbar ist.

Quellen sagen, dass das System auch für Uhrenanprobe- und Verkaufstermine verwendet wird. „Vorabtermine werden wie erwartet funktionieren, und Laufkundschaft wird mit ihrer Erfahrung nach dem Vorbild des neuen Genius Bar Journey-Prozesses willkommen sein“, heißt es in dem Artikel.

Dies sollte dazu beitragen, eventuelle Warteschlangen zu vermeiden, aber es könnte auch bedeuten, dass potenzielle Käufer möglicherweise nicht die Möglichkeit haben, im Geschäft zu warten, wenn alle Termine für einen bestimmten Tag gebucht wurden.

Aber was passiert, wenn das Gerät am 24. April in den Handel kommt?

Laut der Veröffentlichung wird es zwei verschiedene Termine geben: einen zum Anprobieren des Geräts und den anderen einen Verkaufstermin zum Kauf. Und Kunden, die zur Anprobe kommen, werden auch für zwei aufeinanderfolgende Termine gebucht, zuerst für eine Anprobe und dann für einen Verkaufstermin.

„Dies soll ein transparentes Erlebnis für Kunden sein und es den Apple Stores ermöglichen, reine Verkaufstermine für Personen, die mit Abholung im Geschäft vorbestellt haben, ordnungsgemäß zu verwalten“, heißt es in dem Artikel.

Termine werden entweder über den Online Apple Store oder über die Apple Store iOS App vereinbart. Und indem Sie verschiedene Uhren- und Armbandmodelle als Ihre Favoriten in der App markieren, geben Sie Apple die notwendigen Daten, um das Kauferlebnis so persönlich und effizient wie möglich zu gestalten.

Quelle: Der Mac-Beobachter